mercredi 10 mars 2010

Êtes-vous prêts pour la génération C ?

En 2008, près d’un million et demi de Québécois avaient entre 12 et 24 ans. On les appelle la génération C, car ils ont grandi avec les micro-ordinateurs et Internet et ils s’en servent pour Communiquer, Collaborer et Créer comme jamais auparavant. Pour mieux comprendre ce phénomène, M. Philippe Aubé viendra présenter une vaste étude sur les perceptions et les comportements de ces consommateurs au pouvoir d’achat en croissance.

Mardi 16 mars, 13 h 30
Conférencier :
Philippe Aubé, Directeur de projet, Centre francophone d'informatisation des organisations (CEFRIO)

mardi 9 mars 2010

Service à la clientèle : viser l'excellence

Pour sortir de la récession à la vitesse grand V, plusieurs détaillants misent sur leur service à la clientèle. Que leur stratégie passe par une meilleure formation des employés ou par une savante approche de fidélisation, le but est de maximiser le panier et de faire sonner la caisse. Dans cette table ronde, des détaillants bien en vue échangeront sur leurs recettes pour atteindre l’excellence en service client.

Mardi 16 mars, 11 h à 12 h
Conférencier :
Luc Lambert, Directeur général, IGA Lambert
Autres panélistes à confirmer

Perspectives économiques pour le commerce de détail

Au moment où la reprise s’amorce, trois experts présenteront leur point de vue sur notre environnement socio-économique et les enjeux pour le commerce de détail. Chacun abordera le sujet avec un angle différent
sur les questions de l’heure :
  • Comment progresseront les marchés dans l’année qui vient ?
  • Quand le consommateur reprendra-t-il pleinement confiance ?
  • À quels défis seront encore confrontées les entreprises et quelles sont les solutions potentielles ?
Et bien d’autres questions que vous aimeriez poser à un économiste de renom, à une comptable agréée de haut niveau spécialisée dans le commerce de détail et à un éminent chercheur passionné de tendances.

Mardi 16 mars, 9 h à 10 h 30
Conférenciers :
Georges Pothier, Chef d'antenne, Argent-TVA
François Dupuis, Économiste en chef, Desjardins
Jean-François Grenier, Directeur Senior, Altus Géocom
Marie-Claude Frigon, Associée-Certification Montréal, RSM Richter Chamberland


vendredi 26 février 2010

Tendances et marchandisage : quoi de neuf en Europe ?

Alors que le marchandisage prend de plus en plus d’importance, ce spécialiste de la grande distribution en France nous apportera un regard inédit sur les nouveautés les plus marquantes des commerces européens. Que ce soit en marchandisage, en design de magasin ou en service client, on vous promet une présentation hyper tendance sur tout ce qui se démarque de l’autre côté de l’Atlantique.
Cette plénière se veut un avant-goût de la première Journée internationale du marchandisage qui fait suite au Congrès, le 17 mars.

Lundi 15 mars, 15 h 45
Conférencier :
Olivier Dauvers, Éditeur, Éditions Dauvers

mardi 23 février 2010

lundi 22 février 2010

Rénovez vos idées ! Entrevue avec Johanne Clément, du Conseil québécois du commerce de détail

Le « droit de parole » d'employés heureux

Des employés motivés et mobilisés vous partagent les outils de leurs patrons ! Animé par Suzanne Laberge, ce forum de type « droit de parole » regroupera une dizaine d’employés, hommes et femmes de différentes générations. Ceux-ci vous livreront, en direct, ce qui les amènent à performer, à se dévouer pour leur entreprise et à être fidèles à leur employeur.

Lundi 15 mars, 14 h 45
Animatrice :
Suzanne Laberge, journaliste